TERMO DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Este Termo de Troca e Devolução aplica-se a todos os produtos comercializados pela Um Instante e tem como objetivo estabelecer as condições para a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site.
1. Direito de Arrependimento: O consumidor possui o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto, sem a necessidade de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
2. Condições para Troca ou Devolução:
- Estado do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manual de instruções.
- Sinais de uso: O produto não pode apresentar sinais de uso, avarias ou modificações que comprometam sua originalidade.
- Nota fiscal: A nota fiscal de compra é obrigatória para a realização da troca ou devolução.
3. Motivos para Troca ou Devolução:
- Defeito: Produto com defeito de fabricação.
- Produto avariado: Produto que chegou avariado.
- Produto não conforme: Produto diferente do anunciado ou adquirido.
- Arrependimento: Desejo do consumidor em devolver o produto, sem necessidade de justificativa (dentro do prazo legal).
4. Procedimentos para Troca ou Devolução:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente para solicitar a autorização de devolução.
- Envie o produto para o endereço informado, acompanhado da nota fiscal e deste termo devidamente preenchido.
- Após a análise do produto, você será informado sobre o procedimento de troca ou reembolso.
5. Prazo para Resposta: Nossa equipe se compromete a analisar sua solicitação e fornecer uma resposta em até 7 dias úteis.
6. Custos de Frete:
- Arrependimento: Os custos de frete para a devolução serão por conta do cliente.
- Defeito, produto avariado ou não conforme: A empresa arcará com os custos de frete para a devolução e reenvio do produto.
7. Reembolso: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
8. Exclusões: Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, sob medida ou que tenham sido usados.
9. Legislação: Este termo de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
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